comunicar para escuchar

Cuando la comunicación es tu mejor opción

Lo has oído más veces: comunicar es el primer paso para vender pero ¿qué es la comunicación? ¿qué pasos hay que seguir? ¿comunicación es todo?

Bien vamos a resolver todas estas dudas en 3 puntos.

¿Qué es la comunicación?

Comunicar no es hablar. Hablar es un acto social sin más intencIón que relacionarse. Comunicar es profundizar en ello, es llevar un mensaje hacia alguna persona o lugar con la intención de impactar u obtener más información.

¿Crees que es lo mismo hablar de la serie que viste anoche que explicarle a alguien lo que te transmitió ? ¿Verdad que no?

En la primera hablamos, en la segunda comunicamos porque tenemos una intención más allá de una simple conversación.


Elementos de la comunicación

Cómo funciona la comunicación

Esto lo sabemos desde peques (Emisor, receptor, mensaje) pero parece que lo olvidamos.

Es cierto que vivimos en un momento de mucha velocidad: consumo rápido para satisfacción inmediata y, claro, pasa lo mismo con las conversaciones: solemos escuchar para contestar pero no para entender.

Sabiendo esto, es nomal que nos olvidemos del receptor y del mensaje.

comunicar para escuchar

Pero, como (casi) todo en la vida, tiene solución.

Aquí entra el arte de vender: saber manejar el mensaje a tu antojo. Crearlo, adaptarlo y transmitirlo cómo quieras. Como si estuvieramos moldeando una figura de barro.

Usar mensajes cortos y directos, que no hagan “perder el tiempo” del receptor. Esto, desde luego, también depende del canal escogido, de la duración del impacto y de la relación previa con el receptor.
No es lo mismo un cartel en una tienda física, que una entrevista en una radio. Los tiempos varían, el receptor puede ser diferente pero el mensaje va a ser el mismo.


¿Has dicho un cartel hablando de comunicación?

Sí, he hablado de un cartel porque desde el punto del marketing y la publicidad, los elementos de la comunicación son muchísimos más (por citarte algunos):

  • La imagen de marca (colores, carelería, sloganes…)
  • La colocación del producto en un local
  • La presencia digital
  • El diseño y usabilidad de una web
  • Los canales físicos o digitales, desde donde mandamos el mensaje. (redes sociales, blogs, medios de comuniación virtuales, prensa, radio, televisión,…)
  • Los eventos
  • El merchandising
  • Los mensajes de atención al cliente, venta y resolución de incidencias
  • Etc.

¿No lo crees? Compruébalo por ti mismo/a haciendo el siguiente ejercicio:

Piensa en una marca (la que tu quieras pero que sea grande) y, durante un día, fíjate en cuantas veces recibes algún tipo de información sobre ella. Lo que sea.
Puede ser en prensa, radio, tv, en cartelería, a través de medios de comunicación digitales, en blogs, webs, redes sociales, en conversaciones con tu entorno… Apúntalo y al terminar el día vas a ver la cantidad de veces que has recibido esos impacto.

¿Me crees ahora? (Puedes compartirlo en los comentarios.)

Pero aún hay más.


Maneras de comunicarse

Si bien hemos visto que hay múltiples canales para comunicarse no son tantas las maneras de hacerlo.

Y ya está.

¿Te parecen pocas, verdad? Pues sigue leyendo.

Cada una de ellas tiene sus propias peculiaridades pero, es cierto que las maneras de comunicarse son combinales entre sí dándole más fuerza al mensaje: Voz + imagen; imagen + texto; voz+texto; imagen+ texto+ voz y dan lugar a:

  • Vídeos
  • Ilustraciones con textos
  • Vídeos con imagenes fijas y textos o audios
  • Vídeos con subtítulos
  • Conversaciones presenciales (Voz + audio)
  • Audios de servicios de mensajería
  • Podcasts con transcripciones
  • ….

Así que ahora que conoces el funcionamiento de la comunicación, es hora de empezar a comunicarte mejor con tus clientes para conseguir ventas más efectivas.

En este blog, iré facilitándote recursos para realizar este tipo de comunicaciones y profundizaremos un poco más en cada una de estas formas.

Y si necesitas mejorar ya la manera de comunicarte con tus clientes para conseguir ventas efectivas, pulsa el bótón para acceder a los servicios de consultoría disponibles.


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